国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服(fú)务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部(bù)门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区(qū)均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)歧(qí)视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到(d什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空ào)了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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