又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的(de)行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位期货(huò)公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一(yī)线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道(dào)周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没(méi)见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客(kè)户(hù)解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我(wǒ)们(men)一线(xiàn)市(s两个字的励志词语精选，两个字的励志词语有内涵,有深度hì)场人(rén)员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师(shī)的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路(lù)出(chū)问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会(huì)受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一(yī)家期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是(shì)服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时(shí)间(jiān)统筹部(bù)署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚(f两个字的励志词语精选，两个字的励志词语有内涵,有深度ǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货(huò)行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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