一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模(mó)式(shì)形成的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明(míng)显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银(yín)行客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在(zài)接225是多大码的鞋子女，225是多大码的鞋子(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”...225是多大码的鞋子女，225是多大码的鞋子...当(dāng)真(zhēn)正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 Chat225是多大码的鞋子女，225是多大码的鞋子GPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记(jì)者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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