国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(y强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题ǐ)完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事(shì)件再(zài)次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服(fú)员的(de)飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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