4月20日(rì)，作(zuò)为国内规(guī)模最大的民营能源企业之一的(de)新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达(dá)72页的(de)社会责任报告(gào)，就公司环境、社会和管治三个维度(dù)展(zhǎn)开(kāi)详细汇报。新奥(ào)股份践行(xíng)ESG表现得到了社会多方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永(yǒng)可(kě)持续发展年度杰出企(qǐ)业奖等多个奖项荣(róng)誉。

　　新奥(ào)股份董事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动人类(lèi)社会可持续(xù)发展，这(zhè)个理念很好(hǎo)地体现了(le)企(qǐ)业公(gōng)民的社会价值。作为一家(jiā)以清(qīng)洁能源为(wèi)主的企业，理应有(yǒu)所(suǒ)作为，作出表率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告(gào)中，环境(jìng)（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别(bié)是(shì)在国内(nèi)“双(shuāng)碳”背景下(xià)，能源企(qǐ)业(yè)肩负重要使命。新奥股份一(yī)方面(miàn)积极主动履行低碳减排义务(wù)，承诺2030年实现(xiàn)碳(tàn)达峰，2050年实现碳中和，带(dài)动产业绿色低(dī)碳转型(xíng)，为营(yíng)造绿(lǜ)色(sè)生态贡献力量。另一(yī)方面，公司始(shǐ)终(zhōng)坚持(chí)“科学管理(lǐ)、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持续(xù)1dm等于多少cm 1dm等于多少m改进(jìn)”的环境管理(lǐ)方针，不(bù)断落实环(huán)保工作主体责(zé)任，明(míng)确内部员工的环保职(zhí)责(zé)。

　　环境保护工作(zuò)不只是新奥股份领导层付诸实践，公司的(de)每一(yī)位员(yuán)工都有相关意识、决(jué)心和实(shí)际举措。为了(le)更好落实环保工(gōng)作(zuò)，新(xīn)奥股份持续(xù)加强员工节能环保意识，发起低碳绿色办(bàn)公的倡议活动，倡(chàng)导各(gè)子(zi)公司(sī)组织开展(zhǎn)各类(lèi)低(dī)碳节(jié)能(néng)主题宣贯(guàn)活动(dòng)，促进员工养(yǎng)成低碳(tàn)办公及(jí)生活的习惯，提升(shēng)了公司低碳节(jié)能领域的(de)黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份碳(tàn)排放强(qiáng)度同(tóng)比下降28.3％，综合(hé)能(néng)耗消(xiāo)耗(hào)密度同比下降20.4％，全年无重大环境污染事件(jiàn)与违规行为，新奥股(gǔ)份及下属公(gōng)司(sī)66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系认证。新奥(ào)股份助力社会及用户减排5288万(wàn)吨(dūn)，全年环保资金投(tóu)入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气(qì)候先锋企(qǐ)业，2022年新奥(ào)股份(fèn)与国际(jì)权(quán)威第三(sān)方咨询机(jī)构合作，开(kāi)展了领先披露(lù)天然(rán)气产品(pǐn)全生命周(zhōu)期碳排放(fàng)范围三测算工(gōng)作(zuò)，成为国内能源行(xíng)业(yè)周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能源营收规(guī)模增至百亿(yì)，光伏发电(diàn)装机规模(mó)共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份(fèn)ESG报告(gào)中的环(huán)境部分指出(chū)，公司秉持(chí)绿色发展的理念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目(mù)标(biāo)与能源转型战(zhàn)略，并结合(hé)公司的业务范畴，全(quán)面探索低碳(tàn)能源与清洁能源解(jiě)决(jué)方案，为(wèi)促进能(néng)源、经济(jì)、社会与环(huán)境的协调发展贡(gòng)献力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年度报告中(zhōng)可以看(kàn)到，涉及低(dī)碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案的(de)综合能源销售(shòu)及服务项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业务实现营(yíng)业(yè)收入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收(shōu)增速超过公司平均(jūn)水平。截至2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个综(zōng)合能(néng)源项目(mù)完成建设并投入运营，累计(jì)已(yǐ)投(tóu)运综合(hé)能源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销(xiāo)售及(jí)服务项目营业(yè)收入

　　制(zhì)图：金(jīn)融界上市公司(sī)研(yán)究院(yuàn)；数据来源：年度报告(gào)

　　在综(zōng)合能1dm等于多少cm 1dm等于多少m源业务方面，公司充分(fēn)运用数智技(jì)术(shù)，强(qiáng)化(huà)泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色(sè)低碳需求，聚(jù)焦低碳园区(qū)、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织结合资(zī)源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行(xíng)性，力图最大化利用各厂区内(nèi)楼顶、车棚(péng)、可利用(yòng)地面等区(qū)域的太(tài)阳(yáng)能资(zī)源和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域(yù)，2022年新奥(ào)股份(fèn)于多地开展(zhǎn)自有(yǒu)建筑光伏(fú)发电项(xiàng)目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股(gǔ)份(fèn)2022年自(zì)身(shēn)运营设(shè)施投运(yùn)规(guī)模(mó)较大(dà)的光伏设施位于(yú)舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数智化技术，职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度(dù)指出，公司依托(tuō)安全(quán)数智化，实现全业务场(chǎng)景(jǐng)下(xià)“看得见、知重点、有人管”的(de)安全(quán)智慧运营管(guǎn)理体系，实现从生产安(ān)全和数智安全(quán)双(shuāng)向赋能，演(yǎn)进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份职业健(jiàn)康安全投入共(gòng)计17.4亿元(yuán)，设置专职(zhí)安(ān)全(quán)管理人员(yuán)1041名，信(xìn)息安(ān)全(quán)培训时(shí)长共计4390小时和总人次554,333次，无(wú)重大信息安(ān)全(quán)事故(gù)。此外(wài)，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份(fèn)除了积极(jí)在安全生产方面树立公司品牌外(wài)，公司还积(jī)极开展以(yǐ)绿色工程、建校工程、励(lì)志工程和(hé)素质工程为核心(xīn)的多(duō)个公益慈(cí)善(shàn)项目，并参与乡(xiāng)村振兴行动(dòng)。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于(yú)公司(sī)未(wèi)来(lái)发展有着重(zhòng)要(yào)意义(yì)，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司(sī)建(jiàn)立了完善的企业治理架构，不断提升董事会运(yùn)作(zuò)效率，持续加强风(fēng)险管理机制(zhì)建(jiàn)设(shè)，保障公司的可(kě)持续发(fā)展。

　　在制(zhì)度(dù)体系(xì)方面(miàn)，新奥股(gǔ)份严(yán)格遵守上市地(dì)的(1dm等于多少cm 1dm等于多少mde)监管要求(qiú)，持续完善治理架(jià)构及内部管(guǎn)控体系(xì)。在多(duō)元化管制方面，公司以更加全面综合的视角理解(jiě)市场(chǎng)和客户(hù)的需求，提升公司(sī)决(jué)策水平(píng)。其中，女性董(dǒng)事(shì)占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独(dú)立董(dǒng)事占比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营方面(miàn)，公司不断(duàn)加(jiā)强风险管(guǎn)控，建立完善的风险管控体系，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重(zhòng)视客服团队综合素质(zhì)，旨在(zài)为客户提供专业、优质的服务。公司优化客户投诉处理机(jī)制，增加了(le)“客户满意(yì)”管理原则，明确(què)要求投诉调查(chá)过程须遵循客观性和真实性要求，对(duì)处理(lǐ)时效、处理流程与(yǔ)处理规(guī)则都进行闭环监督，对所有投(tóu)诉(sù)事(shì)件进行100％回访(fǎng)并收集(jí)最终客户评价(jià)，提升(shēng)客户体(tǐ)验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客(kè)户投诉率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结率(lǜ)100％，投诉处(chù)理满(mǎn)意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示(shì)将(jiāng)牢牢把握天然气大(dà)发展和产(chǎn)业数智升级的重(zhòng)大机遇，坚定推(tuī)进业务创新升级，在可持(chí)续发展理念引领(lǐng)下，探索落(luò)地(dì)公司在管治、环境及社会等(děng)多方面的高质量发展新(xīn)模式，携(xié)手(shǒu)所有同仁和伙伴共同(tóng)谱写中(zhōng)国式现(xiàn)代化的(de)能(néng)源(yuán)产(chǎn)业新(xīn)篇(piān)章。

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