又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突(tū)然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时(shí)间(jiān)联系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭(zāo)遇(yù)大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个(gè)小时，有客户多(duō)个期货公司的(de)账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大(dà)师的技(jì)术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的(de)行(xíng)情站点有问题(tí)，客户(hù)主(zhǔ)动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不(bù)上(shàng)也(yě)会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了(le)，最后(hòu)才知(zhī)道是(shì)博易大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机(jī)下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最(zuì)多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者(zhě)下(xià)单渠(qú)道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如(rú)果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部(bù)和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术(shù)交流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领(lǐng)导在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹部署：一(yī安康可以用来祝福吗 祝你全家安康是骂人的)是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是(shì)新鲜(xiān)事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类(lèi)故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失行(xíng)情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司(sī)的(de)客(kè)户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易(yì)风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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