一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是(shì)对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用小荷才露尖尖角是什么意思小荷指的是什么，小荷才露尖尖角是什么意思污(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容(róng)可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和客户(hù)满意(yì)小荷才露尖尖角是什么意思小荷指的是什么，小荷才露尖尖角是什么意思污度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或(huò)者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位银行的(de)技(jì)术负(fù)责人向21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者，如同其(qí)他人(rén)工智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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