国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiā对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人ng)关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行(对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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