11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应(yīng)日前(qián)的服(fú)务(wù)异(yì)常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括(kuò)页(yè)面(miàn)无(wú)法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导致的费用(yòng)支付异(yì)常、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处理结束后统(tǒng)一(yī)结算(suàn)补(bǔ)偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费(fèi)，平台(tái)后续会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到(dào)司(sī)机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司(sī)机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是每周二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司(sī)机都(dōu)表示(shì)自(zì)己提现成功了。恳请大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘(pán)调查。初步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴Ap故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么p的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经全(quán)部恢复(fù)。因这起(qǐ)事(shì)故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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