4月20日，作为国(guó)内(nèi)规模最大的民营能源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这份长达72页的社会责(zé)任报告，就(jiù)公(gōng)司(sī)环境、社(shè)会和(hé)管治(zhì)三个维度展开详细汇报。新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)践行(xíng)ESG表现得到了社会多(duō)方的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖、安(ān)永可持(chí)续发展年度杰(jié)出(chū)企(qǐ)业奖等多个(gè)奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的(de)理念是推动(dòng)人类社会可持续发展，这个理(lǐ)念很(hěn)好(hǎo)地体现了企业公民(mín)的社会(huì)价(jià)值。作为一家以清洁能源为主的(de)企业，理应有所(suǒ)作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度(dù)举足轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景(jǐng)下(xià)，能(néng)源(yuán)企业(yè)肩负重(zhòng)要使命(mìng)。新奥股份一方(fāng)面积(jī)极主(zhǔ)动履行低碳减排义务，承(chéng)诺2030年(nián)实现(xiàn)碳达峰，2050年(nián)实现碳中和，带动产(chǎn)业绿色低碳转型，为(wèi)营(yíng)造绿色生(shēng)态贡献(xiàn)力量。另(lìng)一方(fāng)面，公司始终坚(jiān)持“科(kē)学管(guǎn)理、绿色清洁、遵纪守法、持(chí)续改进”的环境管理方针，不断落实(shí)环保工作主体责任(rèn)，明确内部员工的(de)环保(bǎo)职责(zé)。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导层付(fù)诸实(shí)践，公司的每一(yī)位员(yuán)工都(dōu)有相(xiāng)关意识(shí)、决心和实际举措(cuò)。为(wèi)了更好落实环保(bǎo)工作，新奥股份持续加强员工(gōng)节能环保意识，发起低碳绿(lǜ)色办公(gōng)的倡议活动，倡(chàng)导各(gè)子公司组织开(kāi)展各类低(dī)碳节(jié)能主题宣贯活动，促进员工养成低碳办公(gōng)及(jí)生活的习惯，提升了公司低碳(tàn)节能领域(yù)的黏合(hé)度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新(xīn)奥股份碳排(pái)放强度同(tóng)比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年(nián)无重大(dà)环境污染事件与违(wéi)规行为，新奥股(gǔ)份(fèn)及下(xià)属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理体系(xì)认(rèn)证。新奥股份助力社会及用(yòng)户减排5288万(wàn)吨，全(quán)年环(huán)保资金投(tóu)入60充电宝100wh等于多少毫安29万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先锋(fēng)企(qǐ)业(yè)，2022年新奥股份与国际权威第三(sān)方咨询机(jī)构合作，开展(zhǎn)了领先(xiān)披露天然气(qì)产品全(quán)生命周期碳排放范(fàn)围三(sān)测(cè)算(suàn)工(gōng)作，成(chéng)为国内能源行业周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能源营收规模(mó)增至百(bǎi)亿，光伏发(fā)电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告(gào)中(zhōng)的环境(jìng)部分指出，公(gōng)司秉持(chí)绿色发展的(de)理念，全面响应国家“30、60”双碳(tàn)目标与能源转型(xíng)战略(lüè)，并结合公司(sī)的业(yè)务范畴(chóu)，全面探索低(dī)碳能源与清洁能源解决方案，为(wèi)促进(jìn)能源、经济、社会与环境(jìng)的协调(diào)发展(zhǎn)贡献力(lì)量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年(nián)的年度报告中可(kě)以看(kàn)到，涉及低碳能源与(yǔ)清洁能(néng)源(yuán)解决方案的综合(hé)能源销售及(jí)服务项目(mù)营收表现强劲的成(chéng)长性(xìng)。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营(yíng)收增(zēng)速超过公司平均水平。截至2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份共有(yǒu)60个综合能源项目完成建设并投入运营(yíng)，累计已投运综合能源(yuán)项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售(shòu)及服务(wù)项目(mù)营业(yè)收入

　　制图：金融(róng)界上市公司研究院；数(shù)据来(lái)源：年度报告

　　在综(zōng)合能源业务(wù)方面，公司(sī)充分运用数智技术，强化(huà)泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政府(fǔ)、客户绿色低碳(tàn)需(xū)求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳交(jiāo)通四(sì)大业务矩(jǔ)阵(zhèn)，各(gè)业(yè)务组织(zhī)结合资源(yuán)禀赋(fù)积极(jí)探索光伏(fú)、冷(lěng)能(néng)发电可行性(xìng)，力(lì)图(tú)最大化(huà)利用(yòng)各厂区(qū)内楼顶、车棚(péng)、可利(lì)用地面等区域的(de)太阳能资源(yuán)和(hé)接收(shōu)站(zhàn)的冷能(néng)资源(yuán)。

　　具体(tǐ)到光伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地(dì)开(kāi)展自有(yǒu)建(jiàn)筑光伏发电项目，装机(jī)规模(mó)共计4.25MW，可再生能源使用总(zǒng)量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规(guī)模较大的光伏(fú)设施(shī)位(wèi)于舟山接收站，设计年发(fā)电(diàn)量53.6万kWh，年(nián)减碳约(yuē)424吨二(èr)氧化碳(tàn)当量。

　　依托安全(quán)数智化技术，职(zhí)业健康安全投入共计(jì)17.4亿(yì)元

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的社会（Social）维度指出，公(gōng)司依托安全数智(zhì)化，实现全业务(wù)场景下“看得见(jiàn)、知重(zhòng)点、有(yǒu)人管(guǎn)”的安全(quán)智慧运营管理体系，实(shí)现从(cóng)生(shēng)产安全和(hé)数智安全双(shuāng)向赋能(néng)，演进到(dào)“全场景安全”的(de)实(shí)践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设置专职安全管理人(rén)员(yuán)1041名，信息安(ān)全培训时(shí)长共(gòng)计(jì)4390小时和总人次554,333次，无重大(dà)信息安全事(shì)故。此外，公司员(yuán)工百万工(gōng)时工(gōng)伤(shāng)事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除(chú)了积极(jí)在安全生产方面(miàn)树立公司品牌外(wài)，公(gōng)司还(hái)积极开展以(yǐ)绿色工程(chéng)、建校工程(chéng)、励志(zhì)工程(chéng)和素质工(gōng)程为核心的多个公益慈善项目，并(b充电宝100wh等于多少毫安ìng)参与乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子(zi)公司开展慈善(shàn)捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企(qǐ)业(yè)治理，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企业(yè)治理对(duì)于公司未来(lái)发展有着重要(yào)意义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告的(de)治(zhì)理（Governance）部(bù)分(fēn)中表明(míng)，公司建立了完善的企业治(zhì)理架构，不断提升董(dǒng)事(shì)会运作(zuò)效率(lǜ)，持续加强风险管理机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体系方(fāng)面，新(xīn)奥股份严格遵守上市地的监管(guǎn)要求，持续完善治理架构及内部管控(kòng)体系。在多元化(huà)管制方面，公司(sī)以更加全面(miàn)综合(hé)的视角理解市(shì)场和客户(hù)的(de)需求(qiú)，提(tí)升公司决(jué)策水(shuǐ)平(píng)。其中(zhōng)，女性董事占比(bǐ)由2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运营方面，公司不(bù)断加强(qiáng)风(fēng)险(xiǎn)管控，建立完(wán)善的(de)风险管(guǎn)控(kòng)体(tǐ)系(xì)，保(bǎo)障(zhàng)公(gōng)司稳健经营和健康(kāng)发(fā)展。

　　另(lìng)外，新奥(ào)股份重视客服团队(duì)综合素质，旨在为(wèi)客户提供专业、优质的服(fú)务。公司优化客(kè)户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理原则，明确要求投诉调查(chá)过程须遵(zūn)循客观(guān)性(xìng)和真实(shí)性要求，对处(chù)理时效、处理流程与(yǔ)处理规则(zé)都(dōu)进行(xíng)闭环(huán)监督，对所有投诉事件(jiàn)进(jìn)行100％回访并收集最终客户评(píng)价，提升(shēng)客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份(fèn)的(de)客(kè)户满意度为(wèi)95.4分，客(kè)户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处理满意度(dù)达到(dào)94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示(shì)将牢牢(充电宝100wh等于多少毫安láo)把(bǎ)握天然气大发展和产(chǎn)业数智(zhì)升级(jí)的重大(dà)机(jī)遇，坚定推进业务(wù)创新(xīn)升级，在可持续发展理念(niàn)引领下，探索落(luò)地公司在管治(zhì)、环境及社(shè)会等多方面的高质量发(fā)展新模(mó)式，携手所有(yǒu)同仁和伙伴共同谱写中国式现(xiàn)代化的能(néng)源产业新篇章。

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