国泰航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)半夜被C醒是一种什么样的感受姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

<半夜被C醒是一种什么样的感受/p>

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用英(yī半夜被C醒是一种什么样的感受ng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的(de)服务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘(chéng)客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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