又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期(qī)间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自(zì)动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易(yì)大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默(mò)承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也有(yǒu)技(jì)术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大(dà)师(shī)的官(guān)方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能会受影穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时(shí)反馈(kuì)到(dào)博易技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群(qún)里(lǐ)第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并(bìng)解决(jué)问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好(hǎo)对(duì)客(kè)户(hù)的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步(bù)提(tí)升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送(sòng)交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能(néng)及(jí)时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者(zhě)要(yào)有期货公司的(de)客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述(shù)投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然(rán)。

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