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　　接通后(hòu)，会听(tīng)到(dào)AI智能语音提示，直接说出转(zhuǎn)人工或者人工(gōng)客(kè)服，等待转接(jiē)至(zhì)人(rén)工客服即可(kě)的。

　　为(wèi)增强客(kè)户服务体验(yàn)，推进全(quán)网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递(dì)全网的客服体系建设也因(yīn)此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为(wèi)广大客户开(华大基因是国企吗kāi)放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话占线等(děng)问题，为客(kè)户提供标(biāo)准、流畅的快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立(lì)项(xiàng)目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护(hù)等(děng)方面制定了全网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流(liú)及其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已(yǐ)成为国(guó)内(nèi)业务规模较大(dà)、第一方(fāng)阵中发展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平(píng)保(bǎo)持了持续稳健(jiàn)的增长，全(quán)年调整后(hòu)净利润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满意度方华大基因是国企吗(fāng)面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服(fú)务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递(dì)成功登陆(lù)美国纽约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创(chuàng)当年美(měi)国证(zhèng)券市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大(dà)规模的中(zhōng)国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称(chēng)，基于(yú)快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了(le)进一步维护服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起启动快递华大基因是国企吗费用调节机(jī)制(zhì)，调整(zhěng)全国到上海地区的快递(dì)费用，具体费用调整(zhěng)幅度(dù)，由当地(dì)服务网点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导建议(yì)并结合各自(zì)实际情况实施(shī)。

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