又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期(qī)货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面(miàn)一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术(shù)群(qún)里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上(shàng)也(yě)家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗会自(zì)动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人(rén)员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道(dào)是博易大(dà)师交易(yì)软件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也(yě)没见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承(chéng)受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗的客服打电话(huà)，对(duì)方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题(tí)，另(lìng)外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能(néng)会受影响家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和(hé)数智(zhì)中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对(duì)于(yú)期(qī)货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提(tí)供(gōng)商（服(fú)务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导致无法及时发(fā)送(sòng)交易(yì)指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公(gōng)司(sī)的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因(yīn)为期(qī)货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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