又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆(lù)不上了(le)，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一(yī悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词)时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)的(de)技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户(hù)主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到就(jiù)近的(de)站点(diǎn)，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最(zuì)后(hòu)才知(zhī)道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)了(le)问悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词(wèn)题，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们(men)周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公(gōng)司(sī)情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期(qī)货(huò)公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上去软件的(de)时候，我们公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们(men)公司自身软件的(de)问题(tí)，同(tóng)时也(yě)将这(zhè)次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软件(jiàn)下(xià)单，或(huò)者打报单(dān)电话来解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于(yú)期(qī)货(huò)行(xíng)业来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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