国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事(shì)的(de)空中服(fú)务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都20斤是几kg 20斤是多少磅飞往香(xiāng)港，20斤是几kg 20斤是多少磅恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低(dī)人(rén)一(yī)等(děng)？

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