11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回(huí)应日前的(de)服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复(fù)盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展技(jì)术(shù)风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会(huì)在事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司(sī)机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客(kè)后无法(fǎ)开(kāi)始行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续会根(gēn)据行程计算(suàn)和(hé)补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者(zhě)留(liú)意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”虎门销烟发生在哪里，滴滴方(fāng)面(miàn)告(gào)诉南(nán)都记者，经过核(hé)查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日(rì)前(qián)还(hái)有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高(gāo)的(de)司(sī)机可每(měi)天提现。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴(dī)滴司机(jī)都表示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故(gù)再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服虎门销烟发生在哪里务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决。

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