4月(yuè)20日，作为国内规模(mó)最大的民营能源(yuán)企业之一的新奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页的社(shè)会责任报告(gào)，就公(gōng)司环境(jìng)、社(shè)会和管治三个维(wéi)度展开(kāi)详细(xì)汇(huì)报(bào)。新(xīn)奥股份践(jiàn)行(xíng)ESG表现得(dé)到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳(jiā)实(shí)践奖、安(ān)永可持续发展年度杰(jié)出企(qǐ)业(yè)奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事(shì)长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是(shì)推动(dòng)人类社会可(kě)持续发展，这(zhè)个理念很(hěn)好地体现了企(qǐ)业公(gōng)民的社(shè)会价值。作为一家以清洁能源为主的企(qǐ)业，理应有所(suǒ)作(zuò)为，作(zuò)出表率。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足(zú)轻重，特别是在国内“双碳”背景下(xià)，能源(yuán)企业(yè)肩负重要使命。新奥股份一方面积极主动履行低(dī)碳减排(pái)义(yì)务(wù)，承诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年(nián)实现(xiàn)碳中和，带动产业(yè)绿色低碳(tàn)转型，为营造绿色(sè)生态贡献(xiàn)力(lì)量。另一方面(miàn)，公司始(shǐ)终(zhōng)坚(jiān)持“科学管理、绿(lǜ)色(sè)清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管理方针，不断落实10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米环保工作主体(tǐ)责任，明确内(nèi)部员工的环保职(zhí)责。

　　环境保护(hù)工作不只(zhǐ)是新奥股份领导(dǎo)层付诸实践，公司(sī)的每一(yī)位(wèi)员工都有(yǒu)相关(guān)意识、决心和实际举(jǔ)措。为了更好落实环保工作(zuò)，新奥股份(fèn)持续加强员工节能环(huán)保意识，发起低(dī)碳绿(lǜ)色办公的倡议活(huó)动(dòng)，倡导各子公司组织(zhī)开展(zhǎn)各(gè)类低(dī)碳(tàn)节能主题宣贯活动，促进员工(gōng)养成低碳办公及生活的习惯，提升(shēng)了公司低(dī)碳节能领域的黏合度、契合(hé)度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份碳排放强度同比下降28.3％，综(zōng)合(hé)能耗消(xiāo)耗密(mì)度同比下(xià)降20.4％，全年无重大环境(jìng)污染事件与违(wéi)规(guī)行为，新(xīn)奥股份及下属(shǔ)公司66家通过ISO14001环(huán)境管理体系(xì)认证。新奥股(gǔ)份(fèn)助(zhù)力社(shè)会及用(yòng)户减(jiǎn)排5288万(wàn)吨，全年(nián)环保资金投入6029万元。

　　此外，作为(wèi)行(xíng)业气候先(xiān)锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询机构(gòu)合作(zuò)，开展了领先披露天然气产品全生命周期碳排放范围三测算(suàn)工(gōng)作，成为国(guó)内(nèi)能(néng)源(yuán)行业周期碳足(zú)迹的公司。

　　综合能源(yuán)营(yíng)收规模增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中的环境部分指(zhǐ)出，公(gōng)司秉持(chí)绿色发(fā)展的理(lǐ)念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标(biāo)与能源转型战略，并结合公司的业务范畴，全(quán)面(miàn)探索低碳能源与清洁(jié)能(néng)源解决方案，为促进能源、经济、社会与(yǔ)环境的协调发展贡(gòng)献力(lì)量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的(de)年度报告中可以看到，涉及低碳(tàn)能源与(yǔ)清洁能源(yuán)解决方案的综合(hé)能(néng)源销(xiāo)售及服务项目营(yíng)收表现强劲的成(chéng)长性(xìng)。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至(zhì)2022年底，新奥股份共(gòng)有60个(gè)综合能源项目(mù)完(wán)成建设并投入运营，累计(jì)已投(tóu)运综合能(néng)源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合(hé)能(néng)源销(xiāo)售及服(fú)务项(xiàng)目营业(yè)收入

　　制图：金融界(jiè)上市公司研究院；数据来(lái)源：年度(dù)报告

　　在综合能源业务方(fāng)面(miàn)，公(gōng)司充分运用(yòng)数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政(zhèng)府(fǔ)、客户绿色低(dī)碳(tàn)需求，聚焦低(dī)碳园区(qū)、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳交通四大(dà)业务(wù)矩阵，各业务组织结合(hé)资源禀赋积(jī)极探索光(guāng)伏、冷能发电(diàn)可行(xíng)性，力(lì)图最大化(huà)利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地(dì)面等区域的太阳能资源和接收站的冷能资源(yuán)。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份于多地开(kāi)展(zhǎn)自有建筑(zhù)光伏发电项(xiàng)目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再(zài)生(shēng)能源使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施投运规模较(jiào)大的(de)光伏(fú)设施(shī)位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数(shù)智化技(jì)术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的(de)社(shè)会（Social）维度指(zhǐ)出，公(gōng)司依托安全(quán)数智(zhì)化，实现全业务场景下“看得见、知重点(diǎn)、有人管”的安全(quán)智慧运营管理体系(xì)，实现从生产(chǎn)安全和(hé)数智安全双(shuāng)向(xiàng)赋能，演进(jìn)到“全场景(jǐng)安全”的实践和落(luò)地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份职(zhí)业健康安全(quán)投入共计17.4亿元(yuán)，设置(zhì)专职安全管理人员(yuán)1041名(míng)，信息安全培训(xùn)时长(zhǎng)共计4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大(dà)信息安全事故。此外(wài)，公司员工百万工时工伤事故(gù)率0.34，职业病案例数0件，承(chéng)包商(shāng)百(bǎi)万工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了(le)积(jī)极在安全(quán)生产方面树立(lì)公(gōng)司(sī)品(pǐn)牌外，公司还积极开展以绿色工程、建校工程、励志工程和素质工程为(wèi)核心(xīn)的多个公益慈善项(xiàng)目，并(bìng)参与乡(xiāng)村振兴(xīng)行(xíng)动。2022年以来，新(xīn)奥股份及子公(gōng)司开展慈善捐款(kuǎn)共(gòng)计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理(lǐ)，客(kè)户满意(yì)度95.4分

　　良好的企业治理对于(yú)公司未来(lái)发展有着重要意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部(bù)分中表明(míng)，公司建立了完善的企业治理架(jià)构，不断(duàn)提升董事会运作(zuò)效率，持续(xù)加强风(fēng)险管理机制建设，保障公(gōng)司(sī)的可持续发展。

　　在(zài)制度体系(xì)方面，新奥股份严格遵(zūn)守上(shàng)市地的监(jiān)管要求，持(chí)续完(wán)善(shàn)治理10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米架(jià)构及内部管(guǎn)控体系。在多元化管制方面，公司(sī)以更加全面综合的视角(jiǎo)理解市(shì)场和客户的(de)需求，提升公司决(jué)策水平。其中，女性(xìng)董(dǒng)事占比由2021年(nián)的(de)8％提升至2022年的18％，独立董事占比由(yóu)2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运营方面，公司不(bù)断加强(qiáng)风险(xiǎn)管控，建立(lì)完善的风险管(guǎn)控(kòng)体系，保障公(gōng)司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重(zhòng)视客服团队综(zōng)合素质，旨(zhǐ)在(zài)为客户提供专业、优(yōu)质的服务。公司优化(huà)客户投诉处理机(jī)制，增(zēng)加了“客户满(mǎn)意”管理原则(zé)，明确(què)要(yào)求投诉调查过(guò)程须遵(zūn)循客观性和(hé)真实性要求，对处理时效、处理(lǐ)流程与处理规(guī)则都进行闭(bì)环监(jiān)督，对(duì)所有投(tóu)诉事件进行100％回访并收集最终客户评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新奥股(gǔ)份的客(kè)户满意度为95.4分，客户(hù)投诉率为(wèi)0.02‰，投诉(sù)处理及(jí)时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公(gōng)司表(biǎo)示将牢牢把握天(tiān)然气大(dà)发展和产业数智升级的重大机遇，坚定(dìng)推进业务创新升级，在可(kě)持续发展理(lǐ)念引(yǐn)领下，探索落地(dì)公司在(zài)管治、环境及社会等多方(fāng)面(miàn)的高质量发展新模式，携手所有同仁和伙伴共同(tóng)谱写中国式现(xiàn)代化的能源产(chǎn)业新篇章。

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