又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个(gè)小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司的账(zhàng)户都无(wú)拐点和驻点的区别是什么意思，拐点和驻点的关系法登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的(de)技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的(de)技术群里报(bào)的(de)有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也会(huì)自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第(dì)一时间给(gěi)博易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也拐点和驻点的区别是什么意思，拐点和驻点的关系有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师(shī)的官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大(dà)师(shī)还(hái)没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了(le)，还是拐点和驻点的区别是什么意思，拐点和驻点的关系不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最(zuì)多(duō)是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下(xià)单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的(de)可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南地区(qū)一(yī)家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群(qún)里第一(yī)时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及(jí)范(fàn)围广。对于期(qī)货行业(yè)来说(shuō)，相(xiāng)关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障能(néng)力(lì)和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期(qī)货公司的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期(qī)货(huò)公(gōng)司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期(qī)货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的(de)，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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