一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层(céng)的(de)大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任(rèn)务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出(chū)了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(吃斑鸠能提高性功能吗，男人吃斑鸠补性功能吗chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为客户提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的吃斑鸠能提高性功能吗，男人吃斑鸠补性功能吗活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前(qián)仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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