一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)龙钟是什么意思有什么表达效果，双袖龙钟的龙钟是什么意思，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的(de)应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地(dì)点，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)龙钟是什么意思有什么表达效果，双袖龙钟的龙钟是什么意思能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用(yòng)这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化(huà)客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更(gèng)明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例如(rú)传播(bō)虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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