一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐ哪些人不适合穿老爹鞋，老爹鞋的优点和缺点n)咨(zī)询(xún)知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对(duì)话能力(lì)和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容(róng)可(kě)能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告也不难(nán)看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正(zhèng)落(luò)地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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