11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回(huí)应日前的服务异(yì)常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无(wú)法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应(yīng)中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的费用支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意(yì)到(dào)，因受到司机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友晒(shài)出(chū)一张账户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还(hái)有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号(hào)出问(wèn)题被(bèi)注(zhù)销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回应南(nán)88是不是质数，79是质数吗都记者称，“经核查(chá)，目(mù)前司(sī)机(jī)账号及提现功能(néng)一(yī)切正常，广大司机(jī)师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级高(gāo)的司机可每天88是不是质数，79是质数吗提现。据(jù)多个司机(jī)群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢(huī)复(fù)的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日(rì)启(qǐ)动了(le)内部复盘调查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生(shēng)故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类似(shì)事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造(zào)成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解决(jué)。

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