又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货公司(sī)人(rén)士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显(xiǎn)示(shì)“正在(zài)连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留(liú)在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了(le)几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们(men)也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络(luò)问(wèn)题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信(xìn)息。”一家(jiā)期货(huò)公司(sī)的(de)技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的(de)行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易(yì)的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公(gōng)司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是(shì)博易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人(rén)员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电话(huà)，对方回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在(zài)排查(chá)。也(yě)有技术人(rén)员称，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了(le)问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件。”一位(wèi)投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到(dào)，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用(yòng)的最多(duō)是国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司(sī)都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员(yu夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音án)说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告(gào)知客户可(kě)以通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带(dài)上(shàng)止损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期(qī)货交易本(běn)来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是(shì)期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部(bù)分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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