一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也(yě)许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰(xī)。”除内订婚必须一年内结婚吗，订婚后最晚多久结婚(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替(tì)代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(d订婚必须一年内结婚吗，订婚后最晚多久结婚uì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服(fú)务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于(yú)更广泛的(de)任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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