11月29日，滴滴出行再度(dù)回(huí)应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等等。官方在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故(gù)障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对(duì)有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和计费，平台后续夜游鸟可以吃吗，夜游鸟吃了有什么好处会根据行程计(jì)算和(hé)补发车费(fèi)。

另外南(nán)都(dōu)记者(zhě)留意(yì)到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机账号及(夜游鸟可以吃吗，夜游鸟吃了有什么好处jí)提现功能一(yī)切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级(jí)高的(de)司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳夜游鸟可以吃吗，夜游鸟吃了有什么好处请大(dà)家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相(xiāng)关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查(chá)。初(chū)步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全(quán)部(bù)恢复(fù)。因(yīn)这起事故造(zào)成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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