又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个(gè)阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半(bàn)个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期(qī)货(huò)公司的账户(hù)都(dōu)无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大师的技术群(qún)里均天可汗是什么意思指的是谁，天可汗正确读音在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术(shù)部(bù)人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连不上也(yě)会(huì)自动切到就近的站点，具(jù)体原因不(bù)知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户(hù)解(jiě)释(shì)。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿(gǎo)，博(bó)易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发(fā)了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可(kě)替代(dài)，对(duì)大(dà)多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出(chū)问(天可汗是什么意思指的是谁，天可汗正确读音wèn)题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排(pái)查(chá)，先查(chá)看是否是(shì)我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技(jì)术(shù)交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告(gào)知(zhī)客(kè)户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑天可汗是什么意思指的是谁，天可汗正确读音版(bǎn)的(de)软件下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类(lèi)故(gù)障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导致(zhì)无法及(jí)时(shí)发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动(dòng)资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货(huò)公(gōng)司的客(kè)户(hù)经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公(gōng)司的(de)紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期(qī)货交易本(běn)来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平(píng)时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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