11月29日，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日前的(de)服(fú)务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日(rì)上(shàng)午，多(duō)位(wèi)用户反(fǎn)映(yìng)滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无(wú)法接单(dān)等等。官方在此前(qián)的(de)回应中称，如因系统故(gù)障导(dǎo)致(zhì)的费用(yòng)支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补偿(cháng)。针对(duì)有司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的谣言香港名媛是做什么的ght: 24px;'>香港名媛是做什么的。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有(yǒu)报道提到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面(miàn)回应南(nán)都记者称(chēng)，“经(jīng)核(hé)查，目前司机账号及提(tí)现功能一切正常(cháng)，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提现，服务等级(jí)高的(de)司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显(xiǎn)示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅们关(guān)心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次(cì)故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同(tóng)时，滴(dī)滴(dī)已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的(de)起因(yīn)是底层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服(fú)务(wù)稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事故(gù)造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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