国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you ca太原私立小学有哪些，太原私立小学有哪些排名nnot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英(yī太原私立小学有哪些，太原私立小学有哪些排名ng)文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联系(xì)相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于此事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见(jiàn)项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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