又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无(wú)法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期货(huò)公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服(fú)务(wù)人(rén)员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道(dào)是博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也(yě)没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技(jì)术人(rén)员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，乌龟最长寿命是多少年的，乌龟最长寿能活多少年博易大师(shī)还没有(yǒu)对(duì)此次事故(gù)进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现(xiàn)了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方(fāng)面(miàn)，期货(huò)交易(yì)者用的(de)最多(duō)是(shì)国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费(fèi)之后(hòu)，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一(yī)的博易App，那乌龟最长寿命是多少年的，乌龟最长寿能活多少年很大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司(sī)都向博(bó)易大师(shī)反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其(qí)他公(gōng)司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解(jiě)决(jué)问题(tí)；二是客(kè)户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对(du乌龟最长寿命是多少年的，乌龟最长寿能活多少年ì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话(huà)来解决(jué)下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客(kè)户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就(jiù)是(shì)有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是期(qī)货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平(píng)时做好类(lèi)似事(shì)件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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