国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务(wù)地(dì)区均提(tí)供专业(yè)且一(yī)致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的50g是几两 50g是一两吗持续关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向(xi50g是几两 50g是一两吗àng)这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi50g是几两 50g是一两吗)于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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