国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关(guā水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字n)旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务(wù)地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了(le)解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次(cì)发微博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的(de)话(huà)，相关服(水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字fú)务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘却(què)装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等？

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