国(guó)泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国(guó)泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表一般墓地种多少棵柏树吉利，墓地一般种几棵柏树好示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小一般墓地种多少棵柏树吉利，墓地一般种几棵柏树好e-height: 24px;'>一般墓地种多少棵柏树吉利，墓地一般种几棵柏树好组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来(lái)致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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