国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的提花棉是什么面料，提花棉和纯棉哪个好(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎ提花棉是什么面料，提花棉和纯棉哪个好ng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部(bù)调查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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