一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上，我们都(dōu)是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(b双刃剑比喻什么意思，双刃剑比喻什么生肖iǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的(de)对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的(de)网(wǎng)站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让客户(hù)服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还(hái)有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的(de)应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也可能(néng)被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编(biān)写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应双刃剑比喻什么意思，双刃剑比喻什么生肖对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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