国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(磨刀霍霍向牛羊全诗，磨刀霍霍向牛羊是哪首诗上的wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧磨刀霍霍向牛羊全诗，磨刀霍霍向牛羊是哪首诗上的视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等(děng)？

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