国(guó)泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了景及文化(huà)的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地(dì)区(qū)均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空(kōng)一(yī)直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的(de)话(huà)，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一等？

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