一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的(de)无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应(yīng)用，有人充满(mǎn)了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐述。如(rú)果不(bù)透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公(gōng)众号(hào)发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力(lì)，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子(zi)任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的(de)内(nèi)容可能(néng)会变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最(zuì)快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准中国有多少个在职少将，中国现有多少在职上将确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术中国有多少个在职少将，中国现有多少在职上将还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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