11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经(jīng)全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部(bù)复盘调(diào)查(chá)，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页(yè)面(miàn)无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客(kè)后(hòu)无法(fǎ)开始行(xíng)程和(hé)计(jì)费，平台后续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到(dào)，因受到司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余(yú)额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前(qiá手机扩展内存手机扩展内存是什么意思是什么意思n)司机账号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅(fù)们(men)无(wú)需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们关心受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善(shàn)解决。

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