又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们(men)也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现(xi山登绝顶我为峰全诗李白，最霸气的十首诗àn)后，我们博(bó)易(yì)大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事(shì)故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件(jiàn)交易(yì)不(bù)了，最后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默(mò)默(mò)承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货公司人(rén)士第一时间给博(bó)易大(dà)师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易(yì)大(dà)师的(de)官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还(hái)没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时候，我们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这次(cì)情况及时反馈到(dào)博(bó)易技(jì)术交流群(qún)中。在(zài)博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续(xù)也(yě)有(yǒu)其(qí)他公司(sī)出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导在(zài)工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通(tōng)过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决(jué)下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接(jiē)听客户保(bǎo)单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公(gōng)司的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的(de)，无论行情软件出现的(de)突(tū)发情况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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