作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们(men)已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shě一个男的长期不碰他老婆是什么原因n)视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提(tí)供(gōng)专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自(zì)己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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