一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发(fā)，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看女生工资多少算正常，女生工资多少算正常，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金融领域(yù)对话(huà)的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准(zhǔn)确性和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技(jì)成果，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可(kě)能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工具，解(jiě)答人们(men)的(de)各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng女生工资多少算正常，女生工资多少算正常)进行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

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