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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等(děng)待接(jiē)通；

　　接通后，会(huì)听到AI智(zhì)能语音(yīn)提示，直接说出转人工或者人工(gōng)客服，等待转接(jiē)至人工客服即(jí)可的。

　　为(wèi)增强客(kè)户(hù)服务体验，推进全(quán)网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全国统一客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递(dì)全网的客服体系建设(shè)也因此得到进(jìn)一步完善(shàn)，客(kè)服(fú)流(liú)程将变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享(xiǎng)有自助下单(dān)、业务咨(zī)询、快(kuài)件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客(kè)户(hù)开放，全(quán)网(wǎng)统一(yī)执(zhí)行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维护(hù)等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股(gǔ)份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在(zài)上海成(chéng)立，是一家集(jí)快递、物流及其(qí)他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成为国(guó)内业务规模(mó)较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)2019年继续保持(chí)了稳健(jiàn)的(de)发(fā)展态势(shì)，全年(nián)完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个(gè)百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持了(le)持续(xù)稳健的增(zēng)长，全年调整后(hòu)净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申(shēn)诉(sù)率、公众满(mǎn)意(yì)度方面(miàn)中通也保持(chí)了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网点约30000个(gè)，分拨中心90谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么个，网(wǎng)络(luò)合(hé)作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年美(měi)国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模(mó)的中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美上市，向全世界打开了一(yī)扇了(le)解中国(guó)快(kuài)递发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称(chēng)，基于快递行业发(fā)展现(xiàn)状与趋(qū)势，为了(le)进(jìn)一步维护服务(wù)品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递(dì)费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建(jiàn)议(yì)并结合各自实际情况实施(shī)。

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