一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带(dài)来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领(魏承泽作品集 魏承泽一类的作者lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(y魏承泽作品集 魏承泽一类的作者ī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能(néng)够快(kuài)速轻松地(dì)获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需魏承泽作品集 魏承泽一类的作者采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用其(qí)生成恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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