11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回(huí)应日前的(de)服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官(guān)方在此前的(de)回应中称(chēng)，如因系(xì)统故障导致的费用(yòng)支付异(yì)常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开始行程和计费(fèi)，平台后(hòu)续(xù)会根(gē在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动n)据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司(sī)机(jī)端后(hòu)台崩溃影在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户余额(é)截图，在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动称(chēng)“某司机(jī)收(shōu)入(rù)超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南(nán)都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号(hào)及提(tí)现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平(píng)台(tái)是每周二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可(kě)每(měi)天提现。据(jù)多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴(dī)司(sī)机都表示自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们(men)关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开(kāi)展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解(jiě)决(jué)。

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