国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(猎德村一人分了多少钱，猎德村多少钱一方gōng)更加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航猎德村一人分了多少钱，猎猎德村一人分了多少钱，猎德村多少钱一方德村多少钱一方空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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