一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出(chū)了不(bù)一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源(yuán)及(jí)可靠性、吹埙为什么不吉利 吹埙是有氧运动吗部分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这(zh吹埙为什么不吉利 吹埙是有氧运动吗n style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>吹埙为什么不吉利 吹埙是有氧运动吗è)一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对(duì)话(huà)、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的(de)应用，无(wú)论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会(huì)等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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