国(guó)泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中(zhōng)服(fú)务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司(黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗sī)规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的(de)服务流程、人(rén)员培训和(hé)相(xiāng)关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了解情(qíng)黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需(xū)求也(yě)在航(háng)司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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