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　　在拨号(hào)盘输入95311；

　　点击拨(bō)打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提(tí)示，直接说出(chū)转人工或(huò)者人工客服，等待转接(jiē)至人(rén)工客服即(jí)可的(de)。

　　为增强客(kè)户服(fú)务体验，推进(jìn)全网一体(tǐ)化建(jiàn)设(shè)，中通快递近日(rì)宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中(zhōng)通快递全(quán)网(wǎng)的客(kè)服(fú)体系建设也因此得到进一步(bù)完善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动为(wèch2是什么基团，chch3ch3是什么基团i)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有自助(zhù)下单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为(wèi)客户提(tí)供(gōng)标(biāo)准、流畅(chàng)的(de)快递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技(jì)能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可行的(de)实施(shī)方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于(yú)2002年(nián)5月8日在(zài)上(shàng)海成(chéng)立，是一家集快(kuài)递、物流(liú)及其他业(yè)务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已(yǐ)成为国内(nèi)业(yè)务规模较(jiào)大(dà)、第(dì)一方阵中发(fā)展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳(wěn)健的(de)发展态(tài)势，全年(nián)完成(chéng)业务(wù)量121.2亿(yì)件(jiàn)，同(tóng)比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳(wěn)健的(de)增长(zhǎng)，全(quán)年(nián)调整后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务(wù)网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个，网络合作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券(quàn)交易所(suǒ)，创(chuàng)当(dāng)年(nch2是什么基团，chch3ch3是什么基团ián)美国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发布公告(gào)称(chēng)，基于快递(dì)行业(yè)发(fā)展现(xiàn)状与趋势(shì)，为了进一步维护服(fú)务品质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调节(jié)机制，调(diào)整全国到上海地区的(de)快递(dì)费(fèi)用，具体费用调整(zhěng)幅度(dù)，由当(dāng)地服务网点(diǎn)根据总部指导建议(yì)并结合(hé)各(gè)自实际情(qíng)况实施。

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