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　　在拨号盘(pán)输(shū)入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然后(hòu)耐心等待接(jiē)通；

　　接通后(hòu)，会(huì)听(tīng)到AI智(zhì)能语音提示，直(zhí)接说(shuō)出(chū)转人工或者人(rén)工(gōng)客服，等(děng)待转接至人工客服(fú)即(jí)可的。

　　为增强客(kè)户服务(wù)体(tǐ)验，推进全网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快递(dì)近(jìn)日宣布，将启用95311全(quán)国(guó)统一客户服(fú)务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全网的客服体(tǐ)系(xì)建设也(yě)因此(cǐ)得到进一步完善(shàn)，客服(fú)流(liú)程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前(qián)、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自(zì)助下(xià)单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广(guǎng)大(dà)客户开放，全网(wǎng)统(tǒng)一(yī)执行(xíng)，有(yǒu)效解决了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递(dì)服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立(lì)项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制(zhì)定了全网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家(jiā)集快递、物(wù)流及其他业(yè)务于一(yī)体的大型集团公司(sī)，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务(wù)规模较大、第(dì)一(yī)方(fāng)阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全(quán)年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的(de)增长(zhǎng)，全年调(diào)整后净利润较(jiào)上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆(lù)美(měi)国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美(měi)国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以(yǐ)来最(zuì)大(dà)规吃肉的生肖有哪几肖，吃肉的生肖有哪几肖呢(guī)模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上(shàng)市，向全世界打开了(le)一扇了解中(zhōng)国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质和(hé)提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全国到上海地区的快递费用(yòng)，具(jù)体费用调(diào)整(zhěng)幅(fú)度(dù)，由当(dāng)地服务(wù)网点根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合各自实际情况实施。

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